Foire aux questions
Devis, délais, livraison, certification et pièces détachées.
- Comment obtenir un prix ?
- Demandez un devis depuis n'importe quelle fiche produit ou depuis la page contact. Indiquez-nous les modèles, les quantités et la destination : nous répondons sous un jour ouvré avec les prix, les délais et les options de transport. Nous ne publions pas de prix, car ils dépendent de la quantité, de la configuration et de la destination.
- Comment les produits sont-ils expédiés ?
- À plat depuis notre usine de Shenzhen, un carton par unité, ou sur palettes pour les commandes en volume. Les Incoterms, le transporteur et le coût du fret sont fixés dans votre devis — demandez un devis de transport en même temps que le prix produit.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Les délais indiqués sur les fiches produits sont donnés à titre indicatif pour les configurations standard et courent à compter de la confirmation écrite de commande. Le délai applicable à votre commande est celui figurant au devis. S'y ajoute le temps de transit, qui dépend de la destination et du transporteur.
- Vendez-vous aux distributeurs ?
- Oui — nous vendons directement depuis l'usine aux cliniques, revendeurs et distributeurs. Précisez votre marché et les volumes envisagés lors de votre demande de devis : nous y joindrons la documentation nécessaire à l'enregistrement et à l'importation sur votre marché.
- Les produits sont-ils certifiés ?
- Oui. Notre système de management de la qualité des dispositifs médicaux est certifié ISO 13485:2016 (certificat n° 26EMRI61, valable jusqu'au 13 août 2029) et le certificat est publié sur la page À propos. Les produits sont des dispositifs médicaux de classe I ; les exigences réglementaires de mise sur le marché varient selon les pays — demandez-nous la documentation requise pour votre marché.
- Puis-je obtenir des pièces détachées ?
- Oui — roulettes, visserie et accessoires restent disponibles en pièces détachées. Contactez-nous avec la référence de votre produit.
- Quelles sont vos conditions de retour et de garantie ?
- Les produits standard peuvent être retournés sous 14 jours dans leur emballage d'origine ; les articles fabriqués sur commande ne sont pas retournables sauf défaut. Voir nos pages Garantie et Expédition & retours.